(Senior) Service Delivery Manager (m/w/*)
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RELEX Solutions ist ein führendes finnisches Unternehmen, das sich auf Softwarelösungen für die Einzelhandels- und Lieferkettenplanung spezialisiert hat. Durch unsere innovativen Technologien optimieren wir Logistik- und Handelsprozesse, sodass sie schneller, effektiver und kostengünstiger werden. Als Arbeitgeber legen wir großen Wert auf die Zufriedenheit und die vielseitigen Entwicklungschancen unserer Mitarbeiter*innen, bieten hohe Autonomie, flache Hierarchien und eine ausgewogene Work-Life-Balance. Unsere Auszeichnung als Top Company bei kununu seit 2022 unterstreicht unser Engagement für ein herausragendes Arbeitsumfeld.
Hier packst du mit an:
Du möchtest Teil einer Erfolgsgeschichte sein und eine Schlüsselrolle bei der Revolution des Handels spielen? Dann verstärke unser Team als Service Delivery Manager (m/w/*) für Polen & Deutschland!
- Du betreust unsere Kunden eigenständig als proaktiver Lösungspartner nach der Implementierung unserer Software.
- Du bist verantwortlich für die planmäßige Erfüllung der mit den Kunden vereinbarten Services und SLAs.
- Du überwachst unsere Saas-Profitabilität und -Kosten und bist verantwortlich für die Rechnungsstellung.
- Mit unseren Kunden führst du regelmäßige Service Review Meetings durch und verbesserst unsere Serviceleistungen stetig.
- Du bist zuständig für die Einleitung qualitätsverbessernder Maßnahmen sowie für das (Major) Incident Management gemeinsam mit Support und unseren Technical Leads.
- Auch das Monitoring der Serviceleistung hinsichtlich Budget, Qualität und Dauer und das Review der Dienstleistungserbringung fällt in deinen Aufgabenbereich.
Damit triffst du bei uns ins Schwarze:
- Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-) Informatik, Informationstechnik oder eine vergleichbare Ausbildung.
- Du hast bereits drei oder mehr Jahre Erfahrung als Service Delivery Manager (m/w/*) oder einer ähnlichen Position sammeln können.
- Du bringst ein gutes Verständnis für IT-Service-Management-Prozesse (z. B. auf Basis von ITIL wie IT-Change-Management) mit.
- Du verfügst über gute Kenntnisse mit ITSM-Tools wie z.B. Jira.
- Du hast bereits Erfahrung in einer Schnittstellenfunktion zwischen Fachbereich und IT sammeln können.
- Du arbeitest kundenorientiert, baust die Beziehung zu unseren Kunden auf und verbesserst diese stetig.
- Du verfügst über Eigeninitiative sowie starke kommunikative Fähigkeiten in Deutsch, Englisch & Polnisch.
- Du bringst eine grundsätzliche Reisebereitschaft mit (1-2x/Monat) für Besuche bei unseren Kunden oder im Wiesbadener Büro.
Wir bieten:
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Betriebliche Altersvorsorge: Bei RELEX hast du die Möglichkeit, in eine private Rentenversicherung bei unserem Partner Allianz zu investieren.
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Private medizinische Versorgung: Wir sind eine Partnerschaft mit LUX MED eingegangen, die sich auf den gesamten Gesundheitsprozess, von der Diagnostik bis zur umfassenden Behandlung, auch im Krankenhaus, von der medizinischen Grundversorgung bis zur fachärztlichen Hilfe, fokussiert. Zusätzlich zu unserer erweiterten Lebensversicherungsleistung führen wir eine Inklusivleistung ein, die den Versicherungsschutz auf deine Familienangehörigen ausweitet. RELEX übernimmt 50% der der damit verbundenen Kosten.
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Internet-Leistung: RELEX übernimmt deine monatlichen Internetkosten zu Hause bis zu 75 PLN pro Monat.
- Betriebliche Fitness: Deine Gesundheit liegt uns am Herzen, und wir sind davon überzeugt, dass ein ausgewogener und aktiver Lebensstil sowohl zu deinem persönlichen als auch zu deinem beruflichen Erfolg beiträgt. Deswegen stellen wir 139 PLN (monatlich) zur Verfügung, die dein Bruttogehalt ergänzen. Diese Leistung kann für Mitgliedschaften in Fitnessstudios, Fitnesskurse, Wellness-Programme oder andere Aktivitäten verwendet werden, die zu einem gesünderen Leben inspirieren.
- & vieles mehr!
Interessiert? Bitte bewirb Dich mit vollständigen Bewerbungsunterlagen, Gehaltsvorstellungen und frühestmöglichem Eintrittsdatum über den unten stehenden Button.
Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.
Um mehr über RELEX zu erfahren, schau auf www.relexsolutions.de vorbei.
Hast du Fragen rund um den Bewerbungsprozess schau in unsere FAQs. Sind noch Fragen offen, helfen wir dir unter recruiting@relexsolutions.de gerne weiter.
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How to Transition your Career Through Courage and Conversations
Rosa has worked in many roles and countries during her eight years at RELEX. What has made her take on new challenges, and what has she learned?
RELEX Core Values in Action
For many of us at RELEX, seeing our five core values embodied is more than just an idea, but something that we see manifested daily.
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