Aviso de privacidad – Ventas y marketing de RELEX

Este aviso de privacidad (“aviso de privacidad”) le informa sobre cómo Retail Logistics Excellence – RELEX Oy (“RELEX Oy”) y sus empresas afiliadas en todo el mundo (conjuntamente “RELEX“) tratan la información recopilada para ventas, actividades de marketing y fines de gestión de cuentas asociadas. Las personas a las que se aplica esta política suelen ser personas de contacto y otras personas relevantes de los clientes y clientes potenciales de RELEX.    

En este aviso de privacidad, “usted” hace referencia a la persona de contacto de un cliente o cliente potencial de RELEX cuyos datos personales son objeto de tratamiento. “Datos personales” hace referencia a sus datos personales tratados en virtud del presente aviso de privacidad. 
 
Este aviso de privacidad explica qué tipos de datos personales puede tratar RELEX y con qué fines, así como con quién podemos compartir dichos datos personales. También explica las opciones que tiene en relación con nuestro tratamiento de sus datos personales y cómo puede ejercer sus derechos.

Responsable del tratamiento de datos 

RELEX mantiene el registro de clientes de RELEX para sus propios fines comerciales. Otras filiales de RELEX pueden tratar datos personales en nombre de RELEX Oy para los fines especificados en este aviso.

¿Qué datos se tratan? 

RELEX recopila datos personales directamente de usted y de fuentes de acceso público en la medida en que resulte pertinente y esté permitido por la legislación local aplicable. RELEX podrá combinar los datos personales que usted le facilite con otros datos de los que disponga, ya sea sobre la base de la relación comercial con su empresa (cliente o cliente potencial de RELEX) o a partir de fuentes públicas. Sus datos personales tratados en virtud del presente aviso de privacidad incluyen los siguientes:

Finalidad del tratamiento 

Sus datos personales se recopilan, utilizan, almacenan y tratan de otra manera generalmente para los siguientes fines de alto nivel:

1. gestión de las relaciones con nuestros clientes y sus representantes, 
2. contacto con nuevos clientes a través de sus representantes identificados, 
3. actividades de marketing y marketing digital y medición de las mismas, 
4. organización de eventos. 

Estos fines incluyen actividades como:

• gestión, mantenimiento, desarrollo y análisis de la relación entre RELEX y sus clientes y satisfacción de los mismos y realización de comunicaciones relacionadas con usted.  
• planificación y desarrollo de nuestras actividades comerciales y servicios, así como la realización de encuestas entre los clientes. 
• seguimiento de su interacción e intereses con nosotros.  
• establecimiento y desarrollo de relaciones entre RELEX y representantes correctos de clientes potenciales con la ayuda de proveedores externos de datos de contacto.  
• análisis de mercado, segmentación y seguimiento de sentimientos, que implican el uso de datos personales a nivel de contacto.  
• para actividades de comunicación, marketing digital y marketing directo. Estas actividades pueden llevarse a cabo de diversas formas, como por teléfono, correo electrónico, marketing digital o reuniones personales.  
• recopilación de información sobre la calidad y eficacia de nuestras actividades de marketing, incluida la medición del rendimiento de los canales digitales (sitios web, publicidad de pago) y la segmentación de audiencias. 
• organización de eventos, en los que realizamos un seguimiento de los asistentes.

Base jurídica  

Relación con el cliente. RELEX tiene un interés legítimo en el tratamiento de sus datos personales con el fin de analizar y administrar nuestra relación con nuestros clientes, comunicarnos con nuestros clientes y con las personas pertinentes dentro de la organización, organizar y comunicar nuestros eventos, recopilar información sobre las necesidades del mercado, las necesidades y los sentimientos de nuestros clientes, así como la calidad y la eficacia de nuestras actividades de marketing, y combinar y categorizar los datos entre los fines establecidos anteriormente. 

Actividades de ventas y marketing. RELEX tiene un interés legítimo en comercializar productos y servicios a clientes potenciales y a sus personas de contacto, así como en recopilar datos para comunicarse con las personas adecuadas.  

Marketing directo. RELEX tiene un interés legítimo en comercializar sus productos y servicios basándose en datos recopilados y personales. En numerosas jurisdicciones, esto se extiende también a los mensajes de marketing. Cuando estas actividades adoptan la forma de mensajes de marketing directo, esto se compensa con la capacidad del destinatario de excluirse voluntariamente de dichos mensajes. Algunas jurisdicciones exigen que los mensajes de marketing directo se basen en su consentimiento. RELEX cumple en consecuencia la legislación pertinente en materia de mensajes de marketing. 

Seguimiento de la interacción digital. Cuando rastreamos sus intereses e interacción en nuestros sitios web o correspondencia, lo hacemos con su consentimiento. Su consentimiento para recibir nuestros mensajes de marketing también controla los píxeles de seguimiento en los correos electrónicos de marketing de RELEX. La mayoría de las aplicaciones de correo electrónico le permiten controlar la capacidad del remitente para rastrear su interacción con el mensaje en función de su elección de cargar o no las imágenes asociadas en el mensaje. 

Tenga en cuenta que no todas las comunicaciones electrónicas son de marketing directo. Por ejemplo, RELEX tiene la obligación contractual de comunicarse con las personas de contacto de nuestros clientes actuales para informarles y comunicarles diversos aspectos prácticos y comerciales. Por consiguiente, los mensajes RELEX pueden incluir mensajes de marketing, mensajes de servicio, encuestas y otros tipos de mensajes. Aunque utilicemos las mismas herramientas, siempre nos aseguramos de que el tipo y la intención de nuestros mensajes sean claros.

Fuente de los datos personales  

Obtenemos los datos de contacto de las empresas a partir de herramientas de inteligencia de ventas como Zoominfo, Apollo y Lusha. También podemos adquirir algunos datos personales relacionados con usted cuando recopilamos información sobre el mercado con la ayuda de proveedores como Clearbit, 6Sense Insights y HG Insights. 

Como parte de nuestra relación comercial con nuestros clientes, mantenemos registros que pueden incluir sus datos de contacto e información profesional relevante. Esos datos se enriquecen con información sobre cómo la empresa cliente, y sus empleados, utilizan nuestros servicios y se comunican con nosotros. Los datos personales también pueden proceder directamente de usted a través de otras interacciones con nuestro personal, respuestas a encuestas, comentarios, sitio web, correos electrónicos, anuncios, redes sociales o portales profesionales.  

Dicha recopilación de datos se explica, por ejemplo, en el aviso de privacidad del portal de socios de RELEX, así como en el aviso de privacidad del sitio web de RELEX. 

Por lo general, el suministro de datos personales es facultativo, especialmente si su empresa no tiene ninguna relación previa con RELEX. Sin embargo, algunos servicios, como la inscripción en eventos, requieren información específica. Si trabaja para un cliente de RELEX, es posible que ya dispongamos de sus datos para facilitar la colaboración contractual. Sin los datos clave del personal del cliente, RELEX no puede cumplir sus obligaciones contractuales. 

En la mayoría de los casos, RELEX dispone de sus datos personales procedentes de las fuentes mencionadas o, cuando se le pregunta, usted puede decidir libremente no facilitarnos sus datos personales. Además, siempre puede excluirse de nuestras comunicaciones de marketing o indicar de otro modo a RELEX que sus datos personales no deben utilizarse para comunicaciones de ventas, colaboración y marketing.

Transferencia de datos personales a los encargados del tratamiento  

Por defecto, RELEX limita el tratamiento de datos personales a su propia organización y filiales. Sin embargo, necesitamos la ayuda de encargados del tratamiento externos para mantener nuestro registro de clientes y llevar a cabo las operaciones de ventas y marketing asociadas.  

A tal efecto, sus datos personales podrán ponerse a disposición de proveedores de servicios de RELEX. Entre dichas entidades (“encargados del tratamiento”) se incluyen:

• Salesforce: gestión de relaciones con los clientes 
• Hubspot: automatización del marketing 
• Folloze: página de destino y análisis 
• 6Sense: marketing basado en cuentas 
• Salesloft: difusión de marketing 
• Influ2: publicidad digital 
• Livestorm: gestión de eventos 
• Microsoft: integración 

Puede consultar más información sobre los encargados del tratamiento en el aviso de privacidad del sitio web de RELEX.

Transferencias internacionales 

RELEX está presente en todo el mundo. Aunque nos esforzamos por almacenar sus datos personales dentro de la Unión Europea, parte de nuestra propia organización y los proveedores de herramientas y servicios asociados que utilizamos están ubicados u operan fuera de la Unión Europea. En consecuencia, algunos de sus datos personales se almacenarán o se accederá a ellos desde países no pertenecientes a la Unión Europea/EEE y, por tanto, se transferirán a los mismos.  

Cuando transfiramos sus datos personales fuera de la Unión Europea, nos aseguraremos de que la transferencia sea legal y segura mediante la celebración de acuerdos basados en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión de la Unión Europea con el destinatario de los datos personales y/o la adopción de otras salvaguardias. 

Cuando el tratamiento de los datos personales corre a cargo de filiales de RELEX, exigimos a cada empleado de RELEX que trate sus datos personales de conformidad con los compromisos de privacidad que hemos contraído con usted. 

Puede solicitar detalles adicionales sobre la transferencia y las salvaguardias adecuadas establecidas y obtener una copia de los documentos relacionados. Consulte al final de este aviso la información de contacto.

Divulgación de datos personales a terceros 

Además de utilizar encargados del tratamiento externos para llevar a cabo nuestras actividades de ventas y marketing, los datos personales relacionados se comparten con terceros que operan de forma independiente en determinadas situaciones. RELEX comparte los datos personales necesarios con los siguientes tipos de entidades:

• Socios de RELEX implicados en la venta, entrega y/o integración de las soluciones de RELEX para lograr una colaboración fluida entre múltiples partes. 
• Las principales plataformas de publicidad digital, como Google y LinkedIn, para planificar y realizar un seguimiento de las actividades de marketing enfocadas y llegar mejor a usted y captar su atención en esas plataformas. Esto también puede incluir a otras empresas de publicidad y automatización que proporcionen a RELEX capacidades analíticas relacionadas.

Otros usos o divulgaciones de sus datos personales  

Fusiones y adquisiciones de empresas: Cuando RELEX toma medidas para vender, comprar, fusionar o reorganizar de otro modo sus negocios en determinados países, esto puede implicar la divulgación de datos personales a compradores, vendedores o socios potenciales o reales y a sus asesores. En tales circunstancias, RELEX tomará todas las medidas razonables para garantizar que dichos compradores, vendedores o socios potenciales o reales y sus asesores tomen las medidas adecuadas para proteger los datos personales. 

También puede suceder que, en circunstancias no contempladas en el presente aviso, el tratamiento o la divulgación de sus datos personales estén justificados o permitidos. Por ejemplo, en cumplimiento de una orden judicial, o de una orden emitida por las autoridades, cuando nos vemos obligados a presentar la información.  

Otras circunstancias en las que puede existir un interés legítimo justificable para revelar sus datos personales a un tercero incluyen la resolución de un problema en curso, o cuando necesitamos cumplir los requisitos legítimos de información de otros terceros. En cualquier acción de este tipo, actuamos de acuerdo con la legislación aplicable. 

Retención 

Se tratarán sus datos personales: 

• En el caso de una relación existente con un cliente, mientras sea necesario para mantener y desarrollar las relaciones con el cliente cuya persona de contacto es usted; y 
• En el caso de clientes potenciales, mientras exista una necesidad legítima de que RELEX conserve los datos personales para ventas, marketing, comunicación y otros fines similares. 

RELEX revisará periódicamente los contactos del registro de clientes para garantizar que los datos personales solo se conservan en la medida en que esté justificado de acuerdo con lo anterior. 

Seguridad  

RELEX ha aplicado las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar una seguridad suficiente de los datos. Estas medidas se han diseñado para evitar el acceso no autorizado a sus datos personales y cualquier manipulación no autorizada de los mismos. Esto incluye restringir el acceso a sus datos personales y alojarlos con proveedores de servicios que puedan demostrar un nivel adecuado de seguridad de los datos.

Ejercicio de sus derechos 

Usted tiene los siguientes derechos en relación con los datos personales que hemos recopilado:  

• Tiene derecho a acceder y obtener una copia de los datos personales que podamos identificar que le conciernan.  
• Si encuentra algún error en sus datos personales, puede solicitar la corrección de los mismos.  
• Tiene derecho a oponerse a que recopilemos y utilicemos sus datos personales si el uso que hacemos de ellos vulnera sus derechos más de lo que objetivamente puede considerarse permisible.  
• Puede solicitarnos que dejemos de almacenar sus datos personales cuando ya no tengamos una necesidad justificada de almacenarlos o cuando lo permita la legislación aplicable en materia de protección de datos.  
• Si determina que los datos personales que tenemos sobre usted son incorrectos o que no tenemos derecho legal a utilizarlos, puede solicitarnos que dejemos de tratar sus datos personales y que solo los almacenemos hasta que se resuelva el problema.  
• Cuando nuestra recopilación de datos personales se base en el consentimiento del usuario, también podrá retirar su consentimiento a través de los ajustes correspondientes.

Si tiene alguna pregunta sobre el tratamiento de datos que RELEX realiza para nuestros propios fines o si desea ejercer sus derechos en virtud de la legislación aplicable, como el Reglamento General de Protección de Datos de la UE, a continuación encontrará nuestra información de contacto.  

Si simplemente desea darse de baja de las comunicaciones electrónicas, utilice la función de exclusión de los correos electrónicos que haya recibido de nosotros. 

Si considera que RELEX no cumple sus derechos legales, tiene derecho a presentar una reclamación ante el Defensor del Pueblo finlandés para la Protección de Datos

Elaboración de perfiles  

RELEX utiliza los datos personales recopilados para dirigir la comunicación a diferentes grupos de clientes o posibles clientes, incluidos los representantes identificados y más relevantes de dichos clientes, en función de diversas características, como la ubicación geográfica o el sector. Los datos personales no se utilizan para la elaboración de perfiles ni para la toma de decisiones automatizada.

Información de contacto de RELEX   

RELEX Oy actúa como responsable del tratamiento de los datos personales a los que se refiere el presente aviso de privacidad:  

Retail Logistics Excellence – RELEX Oy  
Número de identificación FI 1963444-1  
Dirección: Postintaival 7, FI-00230 Helsinki, Finlandia  
Sitio web: www.relexsolutions.com  

La persona de contacto para asuntos relacionados con este aviso de privacidad en RELEX es:  
Director de privacidad de RELEX: Hannes Saarinen, privacy@relexsolutions.com 

Otras filiales de RELEX pueden tratar datos personales en nombre de RELEX Oy para los fines especificados en este aviso de privacidad.

Cambios  

Para mantener este aviso actualizado, realizaremos cambios e incorporaciones periódicamente. Publicaremos el aviso modificado en nuestro sitio web o en cualquier otro canal en el que este aviso de privacidad haya estado disponible previamente. Cualquier cambio se aplicará a partir de la fecha en que publiquemos el aviso revisado.