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Customer video: PriceSmart

Aug 21, 2024 • 3 min.

PriceSmart Inc. es el club de precios más grande de Centro América, el Caribe, y Colombia, que sirve a 3 millones de clientes con 54 clubes en 12 países y un territorio de Estados Unidos. Germán Retana, el Director Sénior para el área de compras de PriceSmart, comenta sobre su colaboración con RELEX y el proceso que exitosamente está desarrollando, integrando la cadena de suministro para apoyar y promover los servicios a los clientes. 

Transcripción 

Hola, qué tal. Mi nombre es Germán Retana, soy de Costa Rica, trabajo para PriceSmart, donde soy el director sénior de servicios para el área de compras de la empresa. PriceSmart es una empresa grande de retail. Tenemos 12,000 colaboradores en toda la región. Nuestra casa matriz está en Estados Unidos, pero desde ahí manejamos la operación para 12 países y un territorio estadounidense también donde tenemos 54 clubes.  

PriceSmart es una empresa que tiene 30 años en el mercado y que comenzó con un modelo muy sencillo. Comprábamos productos en Estados Unidos y los mandábamos primeramente en un club en Panamá. Poco a poco se fueron agregando clubes, poco a poco se fueron agregando países, la red de distribución se fue volviendo más compleja y el modelo fue creciendo. Sin embargo, los sistemas no se fueron actualizando a la misma velocidad y hoy por hoy tenemos muchas limitaciones con los sistemas que tenemos. Llega la hora de renovar.  

Y la hora de renovar, no es solo voy a comprar un nuevo software que haga lo mismo que hago actualmente. Es conforme la empresa está creciendo, como vamos escalando somos mucho más dinámicos. Tenemos que adaptarnos mucho al ambiente incierto y a raíz de eso es que entonces buscamos una solución que nos enseñe no solo una nueva herramienta de software como tal, sino que nos enseñe nuevas prácticas, nuevos modelos de trabajo. Y sabemos que una herramienta como RELEX que estamos adoptando y donde los consultores de RELEX nos ayudan muchísimo enseñándonos cómo es que otras empresas de clase mundial lo hacen.  

Estamos comenzando a cambiar nuestra propia operación y modelo de negocio. Algo que hemos valorado muchísimo del equipo de RELEX es el proceso, la metodología, la rigurosidad y los pasos que siguen como parte del proceso de implementación. Hay muchas características de nuestro negocio que no aplican al retailer tradicional, que tiene 200 tiendas en un territorio particularmente cercano. Nuestro caso es mucho más difícil. 

Y en algunos casos el equipo RELEX no ha enfrentado esta situación, pero eso no ha sido problema en lo absoluto. Y dicen, “déjenme anotarlo, voy a ir a pensarlo.” Van y hablan con el Product Team, con el Solutions Team y eventualmente vuelve a nosotros. “Vean, hablamos con los diseñadores con los que más saben. Esta es nuestra propuesta porque así lo han hecho otros clientes” y la verdad es que las propuestas que nos han traído muchas veces no encajan exactamente con lo que nosotros hacíamos, lo cual es genial.  

Ellos nos están proponiendo cambios, nos proponen, les proponemos que hagan esto de forma diferente y así es como lo podrían hacer con nuestro sistema. Y ha sido realmente un aprendizaje bidireccional, donde entre más les contamos nosotros a los consultores de RELEX cómo operamos más capaces son ellos de ayudarnos a nosotros.  

Recientemente hemos comenzado la fase de configuration reviews donde estamos revisando, OK cómo es que el equipo de RELEX configuró el sistema para que satisfagan nuestras necesidades y comenzar a ver los forecasts en el tiempo, comenzar a ver cómo nuestros ítems aparecen en la pantalla y cómo lo que RELEX está pronosticando realmente encaja súper, súper bien con nuestra propia realidad, dice: ¡Uy! Esto realmente va a funcionar y de pronto uno ve el brillo en los ojos donde todos estamos fascinados porque quiero aprender más en eso. Ya estamos dedicándole muchas ganas y esfuerzos, pero ahora dan todavía más ganas. Cuando vemos esto es real, esto realmente está sucediendo y saber que hay una luz al final del túnel que vamos a llegar ahí nos tiene súper emocionados por continuar trabajando juntos.  

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