El coronavirus golpeó al mundo como un maremoto, y aunque parece que el impacto inicial ya ha pasado, los retailers siguen navegando en aguas movidas. Según el CEO de RELEX, Mikko Kärkkäinen, la “nueva normalidad” de la que muchos hablan, aún tardará en llegar unos 12-18 meses.
En su presentación de mayo 2020, The Retail Impact: Lessons Learned from the Global Health Crisis, Kärkkäinen habló sobre:
- El impacto de la Covid-19 en los mercados de retail de diferentes regiones
- El impacto de la demanda en los diferentes canales y categorías
- Cómo algunos retailers mantuvieron la disponibilidad por encima del 90% durante la pandemia
- Cómo será el comportamiento del consumidor a medida que se vayan levantando las restricciones
- Cómo prepararse para la “nueva normalidad”
En este webinar, Kärkäinen analiza de manera crítica lo que pasó cuando la pandemia empezó a afectar al mercado de retail mundial y cómo las empresas intentaron adaptarse a un entorno impredecible, con rápidos cambios. Además, detalla las mejores prácticas que han llevado a cabo algunos grandes retailers de todo el mundo, desde una visibilidad continua de los procesos de la cadena de suministro, hasta la adición de nuevos proveedores de productos esenciales, o cambios en la gestión de entregas para maximizar la eficiencia.
Sorprendentemente, señala Kärkäinen, el dramático cambio en el comportamiento del cliente no se produjo por las restricciones de los gobiernos, sino por las informaciones ofrecidas por los medios de comunicación y la percepción general del público sobre la pandemia. En muchas regiones, los análisis de RELEX mostraron consistentemente que el comportamiento del consumidor cambió dos o tres semanas antes de que empezaran las restricciones. ¿El resultado? Los retailers tuvieron que anticipar su respuesta: los consumidores se reaprovisionaron de productos esenciales, redujeron las visitas a las tiendas y aprovecharon los modelos de entrega y click&collect, y aumentaron el valor de sus cestas. La situación obligó a los retailers a tomar decisiones rápidas para mantener las tiendas surtidas y a los clientes satisfechos, a la vez que mantenían el equilibrio entre unos recursos limitados y una cantidad de espacio limitada en las estanterías y almacenes, centros de distribución y trastiendas.
Los retailers que mejor gestionaron la crisis fueron capaces de apoyarse en la IA, el machine learning y las funcionalidades de previsión de la demanda automática para identificar y minimizar los cuellos de botella y hacer ajustes críticos a su cadena de suministro. Estos retailers usaron estos datos para priorizar el inventario, combinar entregas, maximizar la capacidad y disponibilidad, y ajustar el stock para satisfacer mejor la demanda revisada del consumidor. Kärkäinen, mirando hacia atrás, nos da unas recomendaciones para construir mejores capacidades de pronóstico agregado para gestionar las jornadas laborales y otros problemas como la capacidad y la cadena de suministro en las próximas fases de la pandemia.
Kärkäinen apunta que en este momento el mundo está dando pasos hacia la “nueva normalidad”, pero esta realidad no va a llegar hasta que no tengamos acceso a tratamientos médicos o a una vacuna. Hasta entonces, los retailers tienen que continuar mejorando su enfoque omnicanal mientras invierten en las herramientas y procesos críticos necesarios para una planificación de escenarios precisa y respuestas rápidas a las crisis de la cadena de suministro a medida que surjan.
¿Qué cree Kärkäinen que pasará en el retail durante los próximos meses mientras se enfrentan a la incertidumbre? Mire la presentación (en inglés) para tener más información.
