Todos los retailers son conscientes de que los costes de personal son uno de los centros de coste más altos (hasta un 15% de la facturación) y uno de sus activos más valiosos, ofreciendo los altos niveles de servicio que los clientes esperan. La planificación de los turnos laborales en el entorno dinámico del retail se ha hecho tradicionalmente a través de procesos manuales, a menudo poco precisos, basados en planes y experiencias previas en lugar de en previsiones basadas en los datos de las necesidades reales de la tienda.
Con una solución para la optimización de las jornadas laborales basada en IA, los retailers de hoy pueden usar los pronósticos de la carga de trabajo para automatizar y mejorar de forma efectiva la precisión de este trabajo crítico de planificación. En septiembre, expertos retailers de RELEX participaron en el panel de discusión El Potencial de la Optimización de la Workforce basada en IA en las tiendas de retail, y compartieron sus conocimientos sobre esta tecnología emergente:
- El impacto de la planificación de la workforce optimizada en la eficiencia operativa, con ejemplos
- El importante ahorro de costes que se puede conseguir
- Cómo automatizar los procesos de planificación de turnos y reducir el tiempo de la planificación manual.
- Cómo proporcionar una mejor flexibilidad y visibilidad de turnos para los empleados de tiendas.
Douglas Auvinen, Solution Expert de RELEX, habló sobre los muchos retos a los que se enfrentan los planificadores, que han de tener en cuenta las complejidades de las leyes laborales locales o los sindicatos y gestionar las preferencias y disponibilidad de cada una de las personas en plantilla. Además de estas consideraciones usuales, la pandemia de COVID-19 ha planteado un desafío completamente nuevo para los planificadores de las jornadas laborales, que tienen dificultades al hacer frente al impacto de los nuevos patrones de demanda en las operaciones de tienda.
El responsable de Workforce Optimization Business Area de RELEX, Mika Halme, profundizó en cómo la optimización de las jornadas laborales ayuda a gestionar estos restos de una manera que el software tradicional de gestión de workforce no puede. “Una solución de optimización de workforce” dice Halme, “es una herramienta estratégica que no sólo gestiona las jornadas laborales, sino que también mejora el rendimiento de la compañía”.
Lo hace recogiendo enormes cantidades de datos de retail y aprovechando los algoritmos de IA para automatizar y mejorar la planificación, analizando millones de opciones para “encontrar los turnos óptimos, que cumplan no solo con la legislación, los contratos y las habilidades y preferencias de los empleados, sino que también coincidan con la carga prevista de trabajo”, concluye Halme.
La solución usa múltiples fuentes de datos para generar pronósticos precisos de la carga de trabajo, que pueden fluctuar según la temporada (consideremos la fiebre de las compras navideñas), según el día de la semana (los fines de semana se suele hacer la gran compra para el resto de la semana), e incluso en un mismo día (¿cuándo se tienen que reponer tus estanterías?). Estas previsiones se usan para optimizar automáticamente la planificación de los turnos laborales dependiendo de la carga de trabajo basadas en las tareas de cada tienda específica, asegurando que las tiendas no tienen ni exceso de personal (aumentando los costes), ni se quedan escasas (perjudicando los niveles de servicio y la experiencia de los empleados)
Jussi Suvanto, Project Manager de RELEX, compartió feedbacks del mundo real sobre cómo la optimización de workforce ha mejorado la satisfacción del empleado – por ejemplo, ofreciendo una mejor visibilidad de sus próximos turnos y tareas a través de una interfaz móvil. Y lo que es más importante, dijo, los empleados se benefician de una carga de trabajo más equilibrada y estable y una capacidad mejorada para influir en sus propios horarios. A medida que los retailers compiten en contratar y retener talento, las mejoras en la experiencia de los empleados serán cada vez más críticas para el éxito operativo.
Los retailers que utilizan la solución para la optimización de las jornadas laborales para hacer coincidir los turnos con la carga de trabajo proyectada pueden reducir las horas de planificación manual, aumentar las ventas, y recortar los costes de personal hasta en un 10% – a la vez que se mejora la satisfacción de los empleados y la capacidad de entregar altos niveles de servicio al cliente en las tiendas.
Para saber los detalles esenciales de cómo funciona realmente la optimización de las jornadas laborales, y qué pasa una vez implantada en los entornos de retail, regístrate aquí para ver el webinar completo.
