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3 obstacles à une excellente collaboration avec les fournisseurs – et comment les surmonter

Nov 30, 2023 • 8 min

Les fournisseurs desservent une variété impressionnante de détaillants et de grossistes, de sorte qu’il peut s’avérer difficile de trouver une opinion consensuelle sur n’importe quel sujet relatif à la chaîne d’approvisionnement. Toutefois, 87 % des personnes interrogées dans le cadre d’une récente enquête RELEX sur les fournisseurs de biens de consommation se sont accordées sur un point : le souhait d’une plus grande collaboration avec leurs partenaires détaillants.

La collaboration avec les fournisseurs offre une visibilité essentielle aux entreprises de biens de consommation et à leurs clients détaillants et grossistes – une visibilité qui permet d’améliorer l’efficacité et de réduire les coûts pour toutes les parties. Malgré la volonté d’amélioration, l’état actuel de la collaboration laisse beaucoup à désirer. Les données importantes restent cloisonnées, les réunions peu fréquentes et la communication limitée.

Pourtant, le rêve d’une meilleure collaboration n’est pas qu’un fantasme. Les avancées technologiques modernes ont rendu plus facile que jamais l’amélioration de la collaboration à l’aide d’une plateforme de planification collaborative intelligente. Les fournisseurs qui investissent dans le bon logiciel ont toutes les chances de bénéficier d’un avantage concurrentiel sur un marché de plus en plus encombré – et à une époque où les victoires en matière de chaîne d’approvisionnement peuvent être difficiles à obtenir.

Voici les trois principaux obstacles à la collaboration avec les fournisseurs – et comment la bonne plateforme de planification vous aidera à les surmonter.

Le triple défi de la collaboration avec les fournisseurs : pas assez de données, pas assez de personnel et pas assez de communication

Chaque fournisseur a ses propres obstacles à une meilleure collaboration, et il en va de même pour chacun de ses clients. Mais les principaux obstacles à une meilleure collaboration se résument à trois problèmes : les maux de tête liés aux données, les coûts de main-d’œuvre et la rupture de la communication.

Maux de tête liés aux données

Le rapport 2023 RELEX Supply Chain Collaboration Report révèle que 78 % des fournisseurs interrogés reçoivent des données de leurs partenaires détaillants et grossistes. Pourtant, nombreux sont ceux qui ont souligné divers problèmes liés à la collecte de données, notamment en ce qui concerne :

Les fournisseurs et leurs clients n’utilisent pas toujours des piles d’outils compatibles, ce qui rend les données qu’une organisation partage inutilisables pour l’autre.  De plus, les données lisibles sont souvent périmées ou en trop faible quantité pour être utiles aux fournisseurs.

Les fournisseurs de biens de consommation se retrouvent également à passer au crible manuellement des tonnes de données, pour finalement découvrir que ce qu’ils ont reçu de leurs clients ne correspond pas à ce qu’ils recherchaient. Les données les plus pertinentes pour les fournisseurs sont les suivantes :

Les maux de tête liés aux données sont aggravés par les fournisseurs eux-mêmes. De nombreux fournisseurs compliquent le partage des données au sein de leur propre organisation. Les données utiles sur les clients qui y parviennent sont souvent cloisonnées et restent difficiles d’accès pour une grande partie de l’organisation. Seuls 26 % des fournisseurs estiment que les données partagées par les clients sont facilement accessibles à tous au sein de l’entreprise.

Questions relatives au travail

Les processus de collaboration actuels restent très manuels, ce qui oblige les fournisseurs à créer des équipes dédiées à la communication avec les clients. Alors que ces équipes devraient théoriquement améliorer la collaboration entre les organisations, les travailleurs voient souvent leur temps accaparé par des tâches plus fastidieuses – recherche, collecte, analyse et même reformatage des données des clients. L’équipe s’occupe également des données internes qu’elle envoie aux clients, ce qui laisse peu de temps pour planifier ou travailler à l’amélioration des processus.

La communication que ces équipes assurent avec les fournisseurs est d’une grande valeur. Mais les fournisseurs de biens de consommation sont très attentifs aux coûts dans un contexte de perturbation continue de la chaîne d’approvisionnement, tout comme leurs clients grossistes et détaillants. Les fournisseurs ou leurs clients peuvent trouver difficile d’investir ou de développer leurs effectifs spécifiquement pour améliorer la collaboration avec les fournisseurs, malgré les économies potentielles à venir. Cela est d’autant plus vrai que les entreprises du monde entier ont du mal à embaucher, à former et à fidéliser leur personnel.

Rupture de communication

L’établissement d’un rythme de communication régulier peut s’avérer difficile pour tout le monde dans le climat actuel de la chaîne d’approvisionnement, qui est en dents de scie. De nombreuses organisations se trouvent dans l’incapacité de planifier de manière aussi proactive qu’elles le souhaiteraient parce qu’elles sont obligées de réagir perpétuellement à l’adversité. Cela peut conduire à un cercle vicieux de diminution de la communication :

  1. Un détaillant devient trop occupé pour collaborer avec un fournisseur…
  2. …ce qui se traduit par des prévisions de demande inexactes pour le fournisseur…
  3. …ce qui entraîne des pénuries d’approvisionnement…
  4. …ce qui fait que le détaillant est trop occupé pour collaborer avec un fournisseur.

Les détaillants et les grossistes n’aiment pas les surprises. Les ruptures de communication nuisent à la confiance entre les fournisseurs et leurs clients et peuvent limiter leur volonté de collaborer. Les fournisseurs peuvent ainsi éprouver des difficultés à atteindre leurs objectifs stratégiques, même s’ils les partagent souvent avec leurs clients.

3 façons de remédier aux problèmes de collaboration entre détaillants et fournisseurs en utilisant une plateforme de planification collaborative

Il suffit d’examiner les problèmes qui empêchent une meilleure collaboration pour comprendre pourquoi les fournisseurs ont eu du mal à apporter des améliorations significatives à leurs processus. Les problèmes de données internes, de main-d’œuvre et de communication sont souvent difficiles à maîtriser en interne, et la complexité ne fait que s’accroître lorsque les fournisseurs intègrent les clients dans l’équation.  

Mais les obstacles complexes à la collaboration n’exigent pas nécessairement des solutions complexes. Alexandre le Grand est célèbre pour avoir “dénoué” l’impossible nœud gordien en le tranchant simplement avec son épée. La clé pour surmonter le casse-tête apparemment impossible de la communication avec les fournisseurs est également d’une simplicité déconcertante : l’adoption d’une plateforme de planification collaborative.

La bonne plateforme de planification collaborative permet aux fournisseurs et à leurs clients de.. :

Partager plus souvent des données de meilleure qualité grâce à l’automatisation

Les plateformes de planification collaborative répondent aux problèmes de collecte et de gestion des données d’une seule manière élégante : l’automatisation. Ces outils permettent aux fournisseurs et à leurs clients de télécharger automatiquement des données actualisées dans le système collaboratif, à l’usage des deux parties. Les données provenant de diverses sources sont unifiées au sein de la plateforme, puis “transformées” dans un format qui peut être utilisé pour la planification à court et à long terme.

Les plateformes de planification permettent aux collaborateurs de partager une grande variété d’ensembles de données, notamment

L’automatisation du partage répond également à un autre problème crucial auquel sont confrontés les grossistes : les coûts de main-d’œuvre. Les fournisseurs qui automatisent le partage de leurs données à l’aide d’une plateforme de planification libèrent leur personnel pour qu’il effectue des tâches à valeur ajoutée qui ne peuvent être réalisées par des ordinateurs, comme la clarification proactive et la communication des exceptions aux partenaires de collaboration.

Utiliser des informations exploitables

Tout ce partage automatisé de données n’est pas qu’un simple spectacle. Ces données offrent aux fournisseurs une meilleure visibilité de la demande des clients et des consommateurs, ce qui leur permet d’agir en amont des déséquilibres potentiels entre l’offre et la demande.

Les plateformes de planification collaborative permettent aux fournisseurs d’utiliser des tactiques de détection de la demande pour procéder aux ajustements nécessaires des prévisions à court terme. La prévision traditionnelle consiste à utiliser des données internes telles que l’historique et les informations sur les commandes pour créer des prévisions. Mais ces prévisions ne tiennent pas compte des changements immédiats de la demande provoqués par des événements tels que les médias sociaux ou les promotions des clients. La détection de la demande combine des ensembles de données traditionnelles avec des données clients pour permettre aux plateformes de planification de mieux détecter ces changements soudains de la demande et d’ajuster automatiquement les prévisions en conséquence.

Les plateformes de planification capables de détecter la demande aident les fournisseurs à identifier les déséquilibres entre les niveaux d’approvisionnement attendus et la demande prévue. La plateforme peut détecter une augmentation de la demande pour un produit affecté par une pénurie de matériaux. Une détection rapide à l’aide de données clients actualisées pourrait donner au fournisseur suffisamment de temps pour augmenter la production d’un produit similaire en tant que substitution acceptable pendant que la pénurie persiste.

Renforcer la communication avec les fournisseurs et les détaillants pour s’aligner sur la stratégie

Les fournisseurs et leurs clients détaillants et grossistes partagent des objectifs similaires, tels que la réduction des coûts, la diminution des perturbations et l’augmentation des ventes, de sorte que la collaboration pour atteindre ces objectifs profite à toutes les parties concernées. Les meilleures plateformes de planification sont équipées de tableaux de bord collaboratifs qui offrent aux collaborateurs une meilleure visibilité sur les problèmes potentiels, de sorte que les perturbations peuvent être traitées de manière proactive.

Une plateforme de planification permet aux entreprises d’aligner leurs stratégies de plusieurs manières essentielles :

  1. Visualisation simultanée des mêmes données actualisées. Les planificateurs des fournisseurs et de leurs clients peuvent mettre en évidence les goulets d’étranglement potentiels et collaborer rapidement à une solution en utilisant la plateforme elle-même au lieu d’envoyer des courriels.
  2. Communication d’événements futurs. La visibilité des promotions à venir d’un client permet aux fournisseurs d’augmenter la production d’un bien particulier en prévision d’une augmentation attendue de la demande future.
  3. Façonner la demande. Les fournisseurs et leurs clients peuvent collaborer sur des promotions commerciales, des changements de prix, etc. afin d’influencer la demande des consommateurs d’une manière qui corresponde mieux à l’offre existante.

Ces capacités rationalisent le processus de collaboration pour les fournisseurs et leurs collaborateurs, en minimisant le risque de communications coûteuses et en réduisant un processus souvent frustrant en quelque chose de beaucoup plus indolore.

Gagner plus, ensemble

Les relations entre les fournisseurs et les détaillants ont certainement été marquées par un certain nombre de frustrations de part et d’autre, ce qui pourrait facilement dissuader chaque partie de travailler à l’amélioration de la situation. Mais un investissement dans une communication collaborative régulière et dans la technologie appropriée pour collecter et partager les données peut faire des merveilles pour faciliter les choses.

Le succès dépend en fin de compte de la confiance qui s’instaure lorsque les deux parties comprennent clairement l’impact que leurs projets auront l’un sur l’autre. Lorsque les détaillants et les fournisseurs associent une technologie avancée à une communication ouverte, ils peuvent travailler ensemble – et gagner ensemble – afin d’obtenir le meilleur résultat pour le consommateur.

Cet article est le dernier d’une série de quatre visant à aider les entreprises de biens de consommation à naviguer dans les changements de marché que nous observons actuellement dans le monde entier. Les autres articles sont les suivants :

3 principes fondamentaux pour garder le contrôle de la demande dans la chaîne d’approvisionnement des biens de consommation

Comment la détection de la demande aide à surmonter le chaos de la chaîne d’approvisionnement des produits de grande consommation

Transformer le S&OP des biens de consommation grâce à une mise en forme de la demande de niveau supérieur

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Vidéo de témoignage client : Kiabi

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