La gestion efficace de la rotation du personnel est depuis longtemps une priorité pour les retailers. Toutefois, ces dernières années, le flux régulier de départs s’est transformé en un véritable raz-de-marée. Pour naviguer dans ce paysage changeant, les retailers doivent donner la priorité à l’optimisation du recrutement, de la fidélisation et de la gestion des ressources.
Dans cet article, nous examinerons trois défis importants que pose la rotation du personnel et la manière dont vous pouvez les relever efficacement.
Le retail est aujourd’hui frappé par la grande attrition
Un taux élevé de rotation du personnel n’a rien de nouveau pour le retail. Au Royaume-Uni, par exemple, il s’élève en moyenne à 33 % depuis des années, soit près du double de celui d’autres secteurs. Dans certains cas, les retailers ont signalé des taux d’attrition proches ou supérieurs à 100 % par an. Améliorer la fidélisation a donc toujours été un objectif. Cependant, trouver des remplaçants pour les départs n’a généralement pas été un problème. Mais les choses ont changé.
La pandémie mondiale et la guerre en Ukraine ont provoqué la pire crise du coût de la vie depuis des décennies. Les conséquences de cette crise ont incité les travailleurs européens du secteur de la distribution, comme leurs homologues du monde entier, à quitter leur emploi. L’année dernière, au Royaume-Uni, un employé sur cinqenvisageait de quitter le secteur du retail. En Allemagne, près de la moitié des retailers ont fait état d’une pénurie de personnel.
Quelles sont les raisons de cet exode ? Selon une nouvelle étude, il s’agit de l’augmentation de la charge de travail et des exigences. Pour y remédier, les retailers doivent relever trois défis majeurs. Examinons-les de plus près.
Défi 1 : La planification cloisonnée est l’adversaire d’une gestion optimisée de la main-d’œuvre
Dans le retail, il est essentiel de stimuler la fréquentation des magasins et d’améliorer l’expérience d’achat. Mais comment y parvenir en période de pénurie de personnel ?
L’un des facteurs clés est de s’assurer que les bons produits sont disponibles dans les magasins au bon moment. Cependant, la commande et la livraison de ces produits ont un impact direct sur les besoins en personnel. Tout cela se complique lorsqu’il s’agit de faire face à l’évolution des comportements des consommateurs et à l’essor de la vente au détail omnicanale.
En outre, les retailers créent souvent des plans de supply chain et d’équipes séparément, ce qui entraîne d’importants problèmes de planification : Le manque de personnel se traduit par un mauvais service à la clientèle, tandis que la programmation du personnel au mauvais moment entraîne des inefficacités opérationnelles. De plus, le fait d’avoir trop d’employés inactifs pendant les périodes creuses se traduit par des coûts de main-d’œuvre plus élevés. En fin de compte, ces problèmes se traduisent par des niveaux de service faibles, des ventes perdues et des dépenses accrues.
La solution :
Pour surmonter les effets d’une planification cloisonnée, vous devez adopter des technologies intégrées comme copilote. L’utilisation d’outils qui relient la chaîne d’approvisionnement aux opérations de main-d’œuvre vous permet d’optimiser l’utilisation de la main-d’œuvre et de minimiser les effets négatifs de la rotation. En outre, les solutions technologiques modernes facilitent la communication et la collaboration entre les départements, garantissant que votre personnel s’aligne sur les calendriers de commande et de livraison.
Défi 2 : La planification au feeling est un cauchemar pour les services centraux
La planification traditionnelle de la main-d’œuvre est très manuelle et repose sur l’intuition des planificateurs. En tant que telle, elle est souvent source d’inexactitudes et d’inefficacités. La raison en est simple. Le manque d’informations fondées sur des données entrave la capacité à prévoir la demande et à localiser les ressources de manière efficace et précise. Bien que cette approche soit familière, elle n’est pas adaptée au paysage dynamique de la vente au détail d’aujourd’hui.
De nombreux facteurs, tels que les conditions météorologiques, les événements à proximité et les jours fériés, ont un impact significatif sur la demande, ce qui rend une prévision précise essentielle au bon déroulement des opérations. Si l’on ajoute à cela les pénuries de main-d’œuvre et les dépenses considérables liées au manque ou à l’excès de personnel, il devient encore plus important de prévoir le nombre exact d’employés nécessaires ce jour-là.
L’équilibre entre les niveaux de service à la clientèle et l’efficacité de la main-d’œuvre est une nécessité absolue qui exige plus qu’une simple rationalisation des opérations. Il faut faire preuve de perspicacité et d’agilité pour s’assurer que les bonnes personnes possédant les bonnes compétences sont planifiées pour effectuer les bonnes tâches au bon moment.
La solution :
En adoptant des solutions basées sur l’IA comme assistant de planification des effectifs, vous avez la possibilité d’automatiser et d’améliorer le processus de planification sur la base de prévisions précises. Les algorithmes d’IA analysent de grandes quantités de données et intègrent des facteurs externes tels que la saisonnalité, la fréquentation des magasins en semaine et les événements. Ces informations permettent d’optimiser les charges de travail grâce à des tâches fixes et prévisionnelles, ce qui se traduit par des horaires conformes aux conditions contractuelles, aux réglementations et aux préférences des employés. De plus, les responsables conservent la possibilité de modifier et d’adapter les plannings en fonction des besoins et des expériences propres à leur magasin, ce qui garantit une touche personnelle.
Défi 3 : Le chaos de la gestion manuelle des effectifs
La gestion d’une main-d’œuvre composée d’employés à temps plein, à temps partiel, le soir et le week-end est complexe. Le fait que les employés changent souvent de poste ajoute à la complexité du maintien d’un horaire à jour. Si l’on ne communique pas efficacement avec les employés et qu’on ne les informe pas de leurs heures de travail, l’atelier risque de manquer cruellement de personnel.
Malheureusement, de nombreux retailers utilisent encore des feuilles de calcul manuelles obsolètes comme principal outil de planification, malgré leurs limites inhérentes – en particulier pour les grandes entreprises. Les directeurs de magasin passent beaucoup de temps à remplir des feuilles de calcul, qui deviennent rapidement obsolètes et sont sujettes à l’erreur humaine. Même une erreur mineure, telle qu’une virgule manquante, peut compromettre l’exactitude du planning.
Du point de vue du siège, les feuilles de calcul sont isolées des systèmes de reporting plus larges, ce qui empêche d’obtenir des informations complètes. Les intégrer à d’autres systèmes pour en extraire des données significatives et les aligner sur les stratégies de productivité de l’ensemble de l’entreprise peut s’avérer fastidieux et chronophage.
La solution :
L’adoption d’une solution complète de gestion des ressources humaines est essentielle pour assurer l’avenir de votre entreprise. Les solutions modernes offrent aux retailers de nouveaux niveaux de flexibilité et d’agilité qui permettent aux responsables d’identifier facilement les lacunes dans le planning, de communiquer rapidement les ouvertures aux employés disponibles et de demander leur disponibilité pour occuper les postes.
Les fonctions de libre-service permettent aux employés de répondre rapidement à ces demandes, ce qui permet des ajustements rapides et minimise les perturbations opérationnelles. La rationalisation des flux de travail peut permettre à vos responsables d’économiser jusqu’à 3,5 heures de travail administratif par mois, ce qui se traduit par des économies substantielles. L’un des clients de tamigo, qui compte 450 magasins, a réalisé des économies mensuelles de 200 000 euros grâce à ces améliorations de l’efficacité.
La vraie valeur de l’optimisation des opérations de main-d’œuvre
Le déclin actuel de la fidélisation des employés et l’augmentation simultanée de la pénurie de personnel obligent les entreprises de vente au détail à planifier plus efficacement que jamais. RELEX et tamigo se sont associés pour permettre aux détaillants de réaliser des flux de travail optimaux avec l’aide de l’IA dans une solution unique pour tous les départements, sites et pays.
La solution transparente de gestion des effectifs de tamigo, associée à la prévision de la charge de travail et à l’optimisation des équipes de RELEX, permet aux planificateurs de publier des milliers d’équipes conformes et de haute qualité directement sur la solution web et mobile de tamigo en appuyant simplement sur un bouton. Alimenté par l’IA, RELEX couvre toutes les tâches en magasin jusqu’à des intervalles de 15 minutes, tout en tenant compte des facteurs de demande pour améliorer les opérations de vente au détail quotidiennes de votre entreprise et tirer parti des facteurs de travail réels pour minimiser les sureffectifs et les sous-effectifs. Avec des horaires optimaux en place, vous pouvez facilement gérer tous les processus de main-d’œuvre qui en découlent.
Libérez tout votre potentiel opérationnel grâce à une gestion et une optimisation complètes des effectifs
Le moment est-il venu d’optimiser vos opérations de main-d’œuvre à l’échelle de l’entreprise ? Nous avons ce qu’il vous faut ! En savoir plus sur notre intégration de la gestion du personnel avec tamigo.
