Leader svedese tra i retailer indipendenti di generi alimentari online, Mathem è un supermercato e-commerce all’avanguardia che offre prodotti alimentari, per la cura della persona e per la casa. Fondata nel 2006, Mathem possiede e gestisce l’intera catena del valore e spedisce autonomamente da sei centri di distribuzione, consegnando prodotti di alta qualità direttamente a casa dei clienti.
La sfida: pianificazione efficiente delle promozioni
Da molti anni Mathem registra una crescita costante, che è aumentata notevolmente durante la pandemia, quando i clienti evitavano di fare acquisti nei negozi a favore di opzioni di consegna più sicure e convenienti. Tuttavia, i consumatori sono tornati gradualmente ai comportamenti di acquisto precedenti alla pandemia e l’aumento dell’inflazione globale ha spinto i clienti a cercare attivamente alternative meno costose ai loro prodotti preferiti. Questi fattori, insieme all’aumento generale del costo dei prodotti venduti, hanno avuto un impatto negativo sulle vendite di molti retailer.
Prima di implementare RELEX, Mathem gestiva la pianificazione delle promozioni manualmente attraverso fogli di calcolo e un sistema ERP datato. Questi processi comportavano un pesante carico di lavoro per i team, riducendo così il tempo che i pianificatori potevano dedicare alla gestione di attività più utili e produttive. Con l’espansione dell’azienda, i sistemi in uso si sono rivelati inadeguati per supportare gli obiettivi aziendali più critici, ad esempio la gestione efficiente delle promozioni.
La pianificazione manuale ha inoltre impedito a Mathem di dimostrare l’efficacia delle promozioni ai propri fornitori. Senza una fonte unica di informazioni, le capacità decisionali del team erano alquanto limitate; era estremamente difficile misurare accuratamente le prestazioni, interpretare i risultati e ottimizzare la pianificazione promozionale futura.
Il progetto: implementazione di un sistema di pianificazione delle promozioni standardizzato
Nel 2020 Mathem ha iniziato a utilizzare RELEX per creare piani di previsione e riordino automatizzati e migliorare la precisione della pianificazione della supply chain. L’azienda ha poi implementato la soluzione per la pianificazione delle promozioni di RELEX nell’autunno del 2022 per incentivare la propria strategia promozionale. I modelli di acquisto dei clienti, infatti, stavano cambiando e il mercato dei generi alimentari online era diventato ancora più competitivo. La soluzione è stata implementata nei diversi centri di distribuzione per servire i canali di vendita online.
Dopo aver creato un solido business case per una soluzione di ottimizzazione delle promozioni, Mathem ha identificato diversi obiettivi chiave per i processi di pianificazione. Volevano implementare una soluzione standardizzata e automatizzata che fornisse informazioni preziose in diverse aree, tra cui:
- Redditività delle campagne promozionali
- Accumulo di scorte, cannibalizzazione ed effetti alone
- Standard delle campagne di successo
- Tempo dedicato alla pianificazione promozionale
- Previsioni promozionali
- Pianificazione di campagne future
I risultati: pianificazione delle promozioni automatizzata e ottimizzata
Con la soluzione unificata di RELEX per le previsioni, le promozioni e il riordino, Mathem è stata in grado di pianificare, ottimizzare e valutare strategicamente le proprie promozioni, ottenendo risultati tangibili entro sei mesi dall’implementazione.
La soluzione per le promozioni di RELEX ha permesso ai team del commerciale di risparmiare il 20% di tempo nella pianificazione delle promozioni. Allo stesso modo, i pianificatori della supply chain di Mathem hanno tratto vantaggio dall’utilizzo della soluzione di previsione integrata. Grazie a RELEX, Mathem ha registrato un miglioramento del 55% nei processi promozionali end-to-end dei pianificatori della supply chain.
La capacità di sfruttare la tecnologia del machine learning per analizzare i dati promozionali e le informazioni sulla supply chain ha apportato miglioramenti significativi in termini di disponibilità e vendite. Nel complesso, la quota di promozioni redditizie di Mathem è aumentata del 56% (21 pp).
Un quadro più chiaro delle campagne promozionali e della supply chain ha permesso di comprendere meglio i fattori alla base di una campagna di successo. Mathem ha ridotto del 17% il numero di campagne promozionali non redditizie condotte nel 2022. Nonostante la riduzione del numero delle promozioni complessive, l’ottimizzazione della pianificazione ha portato a un aumento di oltre il 20% delle vendite promozionali lorde.
La capacità di misurare in modo più accurato l’accumulo di scorte, la cannibalizzazione e gli effetti alone ha determinato un miglioramento reale delle vendite di oltre il 32%. Inoltre, l’azienda ha utilizzato queste metriche per dimostrare l’efficacia delle proprie campagne promozionali ai fornitori, creando maggiori opportunità di guadagno per entrambe le parti.
Grazie all’affidabilità dei propri piani promozionali, di previsione e riordino altamente accurati, Mathem è stata in grado di dimostrare ai propri fornitori il valore degli investimenti nelle promozioni con il supporto di dati migliori, nuove metriche e una comprensione più approfondita delle vendite regolari e dell’efficacia delle promozioni.
“RELEX si è rivelata essenziale per garantire la giusta allocazione degli investimenti promozionali a vantaggio della nostra azienda, dei nostri fornitori e, soprattutto, dei nostri clienti”, afferma Carl-Johan Sagner, responsabile della strategia promozionale di Mathem.
Mathem ha anche citato la reattività del team di RELEX come una componente chiave del suo successo. Oltre a un’implementazione e a un ritorno sull’investimento alquanto rapidi, Mathem ha visto migliorare la collaborazione e la comunicazione tra i reparti, comportando decisioni aziendali più informate e consapevoli.
“RELEX ci ha fornito un sistema automatizzato e integrato che offre ai nostri team una comprensione molto più approfondita dei fattori alla base del successo delle campagne promozionali”, afferma Sagner. “Da quando abbiamo adottato la soluzione RELEX, abbiamo registrato un aumento delle vendite dei nostri articoli promozionali di oltre il 20%.
Lavorare con RELEX ci ha davvero aiutato a gestire le nostre promozioni in modo più efficiente e redditizio”.