Informativa sulla privacy – Vendite e marketing RELEX

February 21, 2025

La presente informativa sulla privacy (“Informativa sulla privacy”) descrive come Retail Logistics Excellence – RELEX Oy (“RELEX Oy”) e le sue società affiliate a livello globale (congiuntamente “RELEX“) elaborano le informazioni raccolte per le vendite, le attività di marketing e le relative finalità di gestione degli account. Gli individui che rientrano nell’ambito di questa informativa sono solitamente i referenti e gli altri soggetti pertinenti dei clienti e dei potenziali clienti di RELEX.

Nella presente informativa sulla privacy, “utente” indica il referente di un cliente RELEX, o potenziale cliente, i cui dati personali sono sottoposti a trattamento. “Dati personali” indica i dati personali dell’utente trattati ai sensi della presente informativa sulla privacy.

La presente informativa sulla privacy descrive quali tipi di dati personali RELEX può trattare, le relative finalità e i soggetti con cui è possibile condividere tali dati personali. Illustra anche le possibili scelte in merito al nostro trattamento dei dati personali e le modalità di esercizio dei propri diritti.

Titolare del trattamento

RELEX mantiene il registro clienti RELEX per le proprie finalità commerciali. Altre società affiliate di RELEX possono trattare i dati personali per conto di RELEX Oy per gli scopi specificati nella presente informativa.

Quali dati vengono trattati?

RELEX raccoglie i dati personali direttamente dall’utente e da fonti pubblicamente disponibili nella misura pertinente e consentita dalla legge locale applicabile. RELEX può combinare i dati personali forniti con altri dati disponibili per RELEX sulla base del rapporto commerciale con la società dell’utente (cliente RELEX o potenziale cliente) o da fonti pubbliche. I dati personali trattati ai sensi della presente informativa sulla privacy includono quanto segue:

Informazioni inviate a RELEX o raccolte da RELEX da altre fonti	– Nome – Indirizzo e-mail aziendale – Numero di telefono – Titolo professionale – Nome della società – Sede aziendale – Paese – Paese dell’indirizzo IP – Profili social (es., informazioni sul profilo LinkedIn) – Esigenze alimentari – La tua interazione con i dipendenti RELEX – Come sei venuto a conoscenza di RELEX – La natura dell’interazione (come una richiesta di follow-up o per i prodotti di interesse).
Cronologia della corrispondenza	RELEX può collegare le conversazioni in chat, la messaggistica istantanea e le e-mail scambiate con i rappresentanti di RELEX alla registrazione nel registro clienti RELEX.
Cookie e altre informazioni tecniche utilizzate per monitorare la nostra interazione digitale	Durante l’accesso al sito web RELEX, i nostri partner di analisi web creano automaticamente registri che monitorano la visita dell’utente e le interazioni associate.     Cookie, identificatori univoci (come ID marketing del dispositivo, ID di tracciamento e marketing) e altre tecnologie di tracciamento sono utilizzati anche per monitorare le interazioni dell’utente con il sito web di RELEX, il relativo contenuto, o con le nostre e-mail.   Utilizziamo la tecnologia anche per identificare l’organizzazione da cui l’utente sta visitando, tramite visite web anonime, per comprendere quali aziende stanno visitando le nostre pagine web.   Per maggiori dettagli, consultare l’informativa sulla privacy del sito web di RELEX.

Le nostre finalità di trattamento

I dati personali vengono raccolti, utilizzati, conservati e comunque trattati in generale per le seguenti finalità di alto livello:

gestione delle relazioni con i nostri clienti e i loro rappresentanti,
raggiungimento di nuovi clienti attraverso i loro rappresentanti identificati,
attività di marketing e di marketing digitale e misurazione delle stesse,
organizzazione di eventi.

Tali scopi includono attività quali:

gestione, mantenimento, sviluppo e analisi della relazione tra RELEX e i suoi clienti, nonché la soddisfazione del cliente e la conduzione di comunicazioni correlate con l’utente.
pianificazione e sviluppo delle nostre attività e servizi aziendali, nonché conduzione di sondaggi presso i clienti.
tracciamento dell’interazione e degli interessi dell’utente con noi.
instaurazione e sviluppo di relazioni tra RELEX e i corretti rappresentanti di potenziali clienti con l’ausilio di fornitori di dati di contatto terzi.
analisi di mercato, segmentazione e monitoraggio del sentiment, che prevedono l’utilizzo di dati personali a livello di contatto.
per le attività di comunicazione, marketing digitale e marketing diretto. Tali attività possono svolgersi in varie forme: telefono, e-mail, marketing digitale o riunioni personali.
acquisizione di informazioni sulla qualità e l’efficacia delle nostre attività di marketing, compresa la misurazione della performance dei canali digitali (siti web, pubblicità a pagamento) e la segmentazione del pubblico.
organizzazione di eventi in cui rilevare le presenze ed eseguire il follow-up dei partecipanti.

Base giuridica

Relazione con il cliente. RELEX ha un legittimo interesse a trattare i dati personali al fine di analizzare e gestire i nostri rapporti con i clienti, comunicare con i clienti e con i soggetti pertinenti all’interno dell’organizzazione, organizzare e comunicare i nostri eventi, raccogliere informazioni sulle esigenze di mercato, le esigenze e i sentimenti dei nostri clienti, nonché la qualità e l’efficacia delle nostre attività di marketing e combinare e categorizzare i dati tra gli scopi sopra indicati.

Attività di vendita e marketing. RELEX ha un legittimo interesse a commercializzare prodotti e servizi ai potenziali clienti e ai loro referenti, nonché a raccogliere dati per comunicare con gli individui interessati.

Marketing diretto. RELEX ha un legittimo interesse a commercializzare i propri prodotti e servizi sulla base dei dati raccolti e dei dati personali. In numerose giurisdizioni, questo si estende anche ai messaggi di marketing. Laddove tali attività assumano la forma di messaggi di marketing diretto, ciò è bilanciato dalla capacità del destinatario di rifiutare tali messaggi. Alcune giurisdizioni richiedono che i messaggi di marketing diretto siano basati sul consenso dell’utente. RELEX si attiene di conseguenza alle leggi in materia di messaggistica commerciale.

Tracciamento dell’interazione digitale. Quando teniamo traccia degli interessi e dell’interazione dell’utente nei nostri siti web o nella corrispondenza, lo facciamo con il suo consenso. Il consenso a ricevere messaggi di marketing da parte nostra controlla anche i pixel di tracciamento contenuti nelle email di marketing di RELEX. La maggior parte delle applicazioni di posta elettronica consente di controllare la capacità del mittente di monitorare l’interazione dell’utente con il messaggio in base alla scelta di caricare o meno le immagini associate nel messaggio.

Si noti che non tutte le comunicazioni elettroniche riguardano il marketing diretto. Per esempio, RELEX ha l’obbligo contrattuale di comunicare con i referenti dei nostri clienti esistenti per informare e comunicare su vari elementi pratici e commerciali. I messaggi RELEX possono pertanto includere messaggi di marketing, messaggi di servizio, sondaggi e messaggi di altra natura. Anche se potremmo utilizzare gli stessi strumenti, ci assicuriamo sempre che il tipo e l’intento del nostro messaggio sia chiaro.

Fonte dei dati personali 

Otteniamo i dati di contatto aziendali da strumenti di sales intelligence come Zoominfo, Apollo e Lusha. Potremmo anche acquisire alcuni dati personali relativi all’utente durante la raccolta di informazioni di mercato con l’aiuto di provider come Clearbit, 6Sense Insights e HG Insights.

Nell’ambito della nostra relazione commerciale con i clienti, conserviamo registri che possono includere dati di contatto e informazioni professionali pertinenti. Tali dati sono arricchiti sul modo in cui la società cliente e i suoi dipendenti utilizzano i nostri servizi e comunicano con noi. I dati personali possono anche provenire direttamente dall’utente attraverso altre interazioni con il nostro personale, risposte a sondaggi, feedback, sito web, e-mail, annunci, social media o portali professionali.

Tale raccolta di dati è spiegata ad esempio nell’informativa sulla privacy del portale partner di RELEX e nell’informativa sulla privacy del sito web di RELEX.

Il conferimento dei dati personali è generalmente facoltativo, soprattutto se il datore di lavoro non ha alcun rapporto precedente con RELEX. Tuttavia, alcuni servizi, come la registrazione di eventi, richiedono informazioni specifiche. Se l’utente lavora per un cliente RELEX, potremmo già essere in possesso dei suoi dati per facilitare la collaborazione contrattuale. Senza dati chiave del personale del cliente, RELEX è impossibilitata a adempiere ai propri obblighi contrattuali.

Nella maggior parte dei casi, RELEX ha i dati personali dell’utente provenienti dalle suddette fonti o, quando richiesto, l’utente può decidere liberamente di non fornirci i suoi dati personali. È inoltre possibile scegliere di non ricevere le nostre comunicazioni di marketing o altrimenti indicare a RELEX che i dati personali dell’utente non devono essere usati per comunicazioni relative a vendite, collaborazioni e marketing.

Trasferimento dei dati personali a responsabili del trattamento

Per impostazione predefinita, RELEX limita il trattamento dei dati personali alla propria organizzazione e alle proprie società affiliate. Tuttavia, abbiamo bisogno dell’aiuto di responsabili terzi per mantenere il nostro registro clienti e intraprendere le relative operazioni di vendita e marketing.

A tal fine, i dati personali dell’utente potrebbero essere resi accessibili ai fornitori di servizi di RELEX. Tali entità (“responsabili del trattamento”) comprendono:

Salesforce – Gestione dei rapporti con i clienti
Hubspot – Automazione del marketing
Folloze – Pagina iniziale e analisi
6Sense – Marketing basato sugli account
Salesloft – Assistenza vendite
Influ2 – Pubblicità digitale
Livestorm – Gestione eventi
Microsoft – Integrazione

Ulteriori informazioni dettagliate su tali responsabili sono reperibili nell’informativa sulla privacy del sito web di RELEX.

Trasferimenti internazionali

RELEX opera a livello globale. Mentre ci impegniamo a conservare i dati personali dell’utente all’interno dell’Unione europea, parte della nostra organizzazione e i fornitori di strumenti e servizi associati che utilizziamo si trovano o operano al di fuori dell’Unione Europea. Di conseguenza, alcuni dei dati personali saranno conservati in o accessibili da Paesi al di fuori dell’Unione europea/SEE e quindi trasferiti agli stessi.

Quando trasferiamo i dati personali al di fuori dell’Unione europea, garantiremo che il trasferimento sia legale e sicuro stipulando accordi basati sulle clausole contrattuali standard della Commissione dell’Unione europea con il destinatario dei dati personali e/o adottando altre tutele.

Nel caso in cui i dati personali siano trattati da affiliate di RELEX, chiediamo a ciascun dipendente di RELEX di gestire i dati personali nel rispetto dei nostri impegni in materia di privacy nei confronti dell’utente.

È possibile richiedere ulteriori dettagli relativi al trasferimento e alle opportune tutele in essere e ottenere una copia dei relativi documenti. Per informazioni di contatto vedere la fine della presente informativa.

Comunicazione di dati personali a terzi

Oltre a rivolgerci a responsabili terzi per svolgere le nostre attività di vendita e marketing, i dati personali correlati vengono condivisi a terzi che operano in modo indipendente in scenari selezionati. RELEX condivide i dati personali necessari con le seguenti tipologie di entità:

Partner di RELEX coinvolti nelle vendite, nella consegna e/o nell’integrazione delle soluzioni RELEX per ottenere una collaborazione senza soluzione di continuità tra più parti.
Principali piattaforme di pubblicità digitale come Google e LinkedIn, per pianificare e seguire le attività di marketing mirate e per raggiungere e interagire meglio con l’utente su tali piattaforme. Ciò può comprendere anche altre società pubblicitarie e di automazione che forniscono a RELEX le relative capacità di analisi.

Altri utilizzi o divulgazioni dei dati personali 

Fusioni e acquisizioni societarie: Quando RELEX adotta misure per vendere, acquistare, fondere o altrimenti riorganizzare le proprie attività in alcuni paesi, questo può comportare la divulgazione di dati personali a acquirenti, venditori o partner potenziali o effettivi e ai loro consulenti. In tali circostanze, RELEX adotterà tutte le misure ragionevoli per garantire che le misure appropriate per proteggere i dati personali siano adottate da tali acquirenti, venditori o partner potenziali o effettivi e dai loro consulenti.

Potrebbero anche esistere circostanze non coperte dalla presente informativa in cui il trattamento o la divulgazione dei dati personali dell’utente può essere giustificata o consentita. Per esempio, rispettare un ordine del tribunale, o un mandato emesso dalle autorità, in cui siamo costretti a produrre le informazioni. 

Altre circostanze in cui potrebbe sussistere un legittimo interesse a divulgare i dati personali dell’utente a terzi includono la risoluzione di un problema in corso o la necessità di soddisfare i legittimi requisiti informativi di altre terze parti. In qualsiasi azione di questo tipo, agiamo nel rispetto delle leggi applicabili.

Fidelizzazione

I dati personali dell’utente verranno trattati:

Nel caso di un rapporto con un cliente esistente, purché sia necessario ai fini del mantenimento e dello sviluppo dei rapporti con il cliente di cui l’utente è il referente; e
Nel caso di potenziali clienti, a condizione che sussista la legittima necessità per RELEX di conservare i dati personali per finalità di vendita, marketing, comunicazione e simili.

RELEX esaminerà periodicamente i contatti nel registro dei clienti per garantire che i dati personali siano conservati solo nella misura in cui sono giustificabili in conformità con quanto enunciato sopra.

Sicurezza 

RELEX ha implementato adeguate misure tecniche e organizzative per garantire un’adeguata sicurezza dei dati. Queste misure sono concepite per impedire l’accesso non autorizzato ai dati personali dell’utente e qualsiasi manipolazione non autorizzata degli stessi. Ciò include limitare l’accesso ai dati personali dell’utente e ospitarli con fornitori di servizi che possono dimostrare un adeguato livello di sicurezza dei dati.

Esercizio dei diritti

L’utente può esercitare i seguenti diritti relativi ai dati personali da noi raccolti:

L’utente ha il diritto di accedere e ottenere una copia dei dati personali che possiamo identificare e che lo riguardano.
Qualora vengano riscontrati errori nei dati personali, l’utente può richiedere che tali errori siano corretti.
L’utente ha il diritto di opporsi alla nostra raccolta e all’uso dei suoi dati personali se tale utilizzo viola i diritti dell’utente in modo più ampio di quanto possa obiettivamente essere considerato ammissibile.
L’utente può chiederci di interrompere la conservazione dei suoi dati personali quando non abbiamo più un’esigenza giustificabile di conservarli o come altrimenti consentito dalla legge applicabile in materia di protezione dei dati.
Se l’utente stabilisce che i dati personali in nostro possesso sono errati o che non abbiamo alcun diritto legale di utilizzarli, può richiederci di cessare ogni ulteriore trattamento dei suoi dati personali e di conservarli solo fino alla risoluzione della questione.
Se la nostra raccolta di dati personali si basa sul consenso dell’utente, è anche possibile revocare il consenso attraverso le impostazioni appropriate.

In caso di domande sul trattamento dei dati che RELEX esegue per i nostri scopi o se si desidera esercitare i propri diritti ai sensi delle leggi applicabili come il Regolamento generale sulla protezione dei dati nell’UE, le nostre informazioni di contatto sono reperibili di seguito.

Se si desidera semplicemente escludere le comunicazioni elettroniche, utilizzare la funzionalità di disattivazione nelle e-mail ricevute da noi.

Se si ritiene che RELEX non soddisfi i suoi diritti legali, l’utente ha il diritto di presentare un reclamo al garante finlandese per la protezione dei dati

Profilazione 

RELEX utilizza i dati personali raccolti per indirizzare la comunicazione a diversi gruppi di clienti o potenziali clienti, compresi i rappresentanti identificati e più rilevanti di tali clienti, sulla base di varie caratteristiche, quali ubicazione geografica o settore industriale. I dati personali non sono altrimenti utilizzati a fini di profilazione o di processi decisionali automatizzati.

Informazioni di contatto RELEX  

RELEX Oy agisce in qualità di titolare del trattamento dei dati personali oggetto della presente informativa sulla privacy: 

Retail Logistics Excellence – RELEX Oy 
ID aziendale FI 1963444-1 
Indirizzo: Postintaival 7, FI-00230 Helsinki, Finlandia 
Sito web: www.relexsolutions.com 

Il referente per le questioni relative alla presente informativa sulla privacy all’indirizzo RELEX è: 
Garante della privacy di RELEX: Hannes Saarinen, privacy@relexsolutions.com

Altre affiliate RELEX possono trattare i dati personali per conto di RELEX Oy per gli scopi specificati nella presente informativa sulla privacy.

Variazioni 

Per mantenere aggiornata la presente informativa, di volta in volta effettueremo modifiche ed integrazioni. Pubblicheremo l’informativa modificata sul nostro sito web o su qualsiasi altro canale in cui la presente informativa sulla privacy sia stata resa disponibile in precedenza. Eventuali modifiche si applicheranno dalla data di pubblicazione dell’informativa rivista.